Ak chcete kontaktovať reklamačné oddelenie, využite formulár nižšie:

Miestom pre uplatnenie reklamácie je: Arašid s.r.o., Lazovná 69, 97401 Banská Bystrica alebo môžete reklamovaný tovar odovzdať na ktorejkoľvek našej predajni.

Ak je súčasťou balenia tovaru záručný list a v záručnom liste je uvedený autorizovaný servis, odporúčame uplatniť reklamáciu v autorizovanom servisnom stredisku – ide o rýchlejší a jednoduchší reklamačný proces.

DÔLEŽITÉ: K reklamácii je potrebné pripojiť vytlačený a vyplnený sprievodný list. K reklamácii nezabudnite priložiť dobre čitateľnú kópiu dokladu o kúpe tovaru. V prípade, že reklamáciu podávate na predajni, postačuje predložiť kópiu dokladu o kúpe.

Doplňujúce informácie k reklamáciám Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Záručná doba je:

• u nového tovaru 24 mesiacov, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu,
• u tovaru použitého 12 mesiacov (použitým tovarom sa rozumie tovar s týmto označením, prípadne bazárové zariadenia).

V prípade reklamácií mobilných telefónov, tabletov, počítačov a notebookov Vás chceme požiadať o deaktiváciu všetkých ochranných funkcií zariadenia, ako je napríklad zámok obrazovky, iCloud, Google, Xiaomi účet a iné ochranné funkcie, ktoré by mohli brániť diagnostike a prípadnej oprave zariadenia. Odporúčame vykonať zálohu údajov v telefóne. Kompletné znenie reklamačného poriadku si môžete stiahnuť vo formáte pdf, TU.

Reklamácie produktov Apple (neplatí pre bazárové telefóny)
Odporúčame využiť služby autorizovaného strediska: https://www.istores.sk/ Pred reklamáciou Apple produktu je potrebné odhlásiť zariadenie zo služby iCloud a vypnúť funkciu FMI - Nájsť môj iPhone. Návod na deaktiváciu nájdete na adrese: https://support.apple.com/sk-sk alebo na https://iforgot.apple.com.

Reklamácie bazárových zariadení (mobilné zariadenia aj herné zariadenia)
Záručným servisom pre bazárové zariadenia je spoločnosť Arašid spol. s r.o. Z uvedeného dôvodu Vás chceme požiadať, aby ste zariadenia pochádzajúce z distribúcie - bazár, reklamovali výhradne cez našu spoločnosť.

Reklamácia produktov Microsoft XBOX (neplatí pre bazárové konzoly)
Konzolu alebo jej príslušenstvo odporúčame reklamovať cez stránky spoločnosti Microsoft. Pre podanie reklamácie postupujte podľa pokynov
na tomto odkaze: Xbox záruka a servis

Reklamácia zariadení značky Dell
Môžete sa obrátiť na autorizovaný servis z pohodlia domova
cez tento odkaz: https://servis-dell.sk/

Doživotná Koss Garancia
Viac informácií ohľadom KOSS doživotnej záruky nájdete TU.

Záruka u slúchadiel KOSS
je zákonom stanovená na 2 roky + Koss doživotná garancia, na základe podmienok výrobcu.

Digitálne (elektronické) kľúče
Postup na reklamáciu digitálnych kľúčov nájdete TU.

Reklamácia XBOX Live predplatného a XBOX Live kreditu
Odporúčame reklamovať cez technickú podpory Microsoft Slovensko
na https://support.xbox.com/sk-SK/, prípadne cez bezplatnú telefonickú linku 0800/004557.

Reklamácia PlayStation Store predplatného a PlayStation Store kreditu
Odporúčame reklamovať priamo cez technickú podporu Playstation Slovensko
na https://playstation.com/sk-sk/get-help/

V prípade, ak máte akékoľvek nejasnosti ohľadom možnosti reklamovať tovar alebo ohľadom zasielania tovaru na reklamáciu, môžete nás kontaktovať na adrese: reklamacne@pgs.sk.

V prípade, že nie ste spokojný so zakúpeným tovarom, môžete ho vrátiť do 14 dní odo dňa prevzatia zásielky alebo vyzdvihnutia objednávky na predajni. Suma za vrátený tovar bude preplatená prevodom na účet, prípadne po dohode vieme v rámci novej objednávky sprostredkovať výmenu tovaru

a to za týchto podmienok:

• v prípade hry nesmie byť porušená ochranná fólia/plomba,
• tovar musí byť nepoškodený,
• tovar musí byť s kompletným príslušenstvom,
• nezabudnite sa preukázať platným dokladom o kúpe, v opačnom prípade nebude možné tovar prevziať na vrátenie tovaru do 14 dní.

Kompletné informácie o možnosti odstúpenia od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu nájdete v našich obchodných podmienkach sekcia 5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

DÔLEŽITÉ: K tovaru vrátenému do 14 dní je potrebné vyplniť a vytlačiť sprievodný list. Uvedený protokol nie je potrebné vypĺňať pri osobnom odovzdaní tovaru na predajni.

Vracaný tovar ani reklamácie nám nezasielajte na dobierku. Náklady na zaslanie tovaru späť k nám nepreplácame. Zásielky odporúčame odosielať doporučene na našu adresu.

Kontakt na oddelenie vrátenia tovaru:
e-mail: reverzne@pgs.sk