ZÁRUKA
Na všetok tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov, pokiaľ sa neudáva inak.
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Informácie o reklamáciách podávané zo zákona predávajúcim kupujúcemu nájdete tu
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar predávaný spoločnosťou FreePort, s.r.o., Športová 2757, Kysucké Nové Mesto, IČ 44165684 (ďalej len “predávajúci"). Kupujúcim je spotrebiteľ, ktorý uzavrel s predávajúcim kúpnu zmluvu a ktorý má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len “Kupujúci").
2. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj súvisiacimi predpismi, v znení platných noviel.
3. Predávajúci týmto informuje kupujúceho o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok je ako súčasť obchodných podmienok umiestnený na internetovej stránke predávajúceho a kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že sa s ním oboznámil a v celom rozsahu s nim súhlasí.
4. Predávaný tovar musí mať požadovanú, prípadne právnymi predpismi ustanovenú akosť, množstvo, mieru, alebo hmotnosť, musí byť bez vád a musí zodpovedať záväzným technickým normám. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
5. Vadou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ak jej príčinou je použitie nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržanie technológie, príp. nevhodné konštrukčné riešenie. Za vadu nie je možné považovať zmenu vlastností tovaru, ktorá vznikne v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, mechanického poškodenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálu z ktorého je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iným nesprávnym zásahom, ako aj zánikom životnosti tovaru, alebo jeho častí. Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu rozmerov pri komprimovaných matracoch, kde je tolerancia rozmerov matraca podľa ČSN EN 1334 v dĺžke a šírke - 20mm, tolerancia výšky matraca je +/-10 alebo 10%(nižšia z týchto hodnôt). Za vadu tovaru tiež nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach.
6. Ak má tovar vady o ktorých predávajúci vie, je povinný pri dojednávaní kúpnej zmluvy na ne kupujúceho upozorniť. Ak predávajúci riadne splní svoju povinnosť, nezodpovedá za vady, na ktoré kupujúceho upozornil. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené obvyklým užívaním, alebo spotrebovaním tovaru (napr. batérie, tonery, a pod.), za vady ktorých výskyt pripúšťajú technické normy, prípadne normy výrobcov tovaru (napr. tolerancia rozmerov čalúneného nábytku).
7. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov, okrem výnimiek stanovených zákonom. V prípade použitého tovaru, je záručná doba 12 mesiacov.
8. Vyhlásením v záručnom liste, alebo v reklame, môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v zákone. V takom prípade určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky v záručnom liste.
9. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha tovaru umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe tovaru.
10. Záručná doba plynie odo dňa prevzatia tovaru oprávnenou osobou.
11. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba na tento tovar znova od prevzatia nového tovaru. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, je ďalšia prípadná reklamácia považovaná za prvú reklamáciu tovaru.
12. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť bez toho, aby sa zhoršila kvalita a úžitkové vlastnosti tovaru, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru, alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť chybný tovar za tovar bez vád, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
13. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru, alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ale ta istá vada sa vyskytla znovu po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.
14. V prípade neodstrániteľných vád, ktoré nebránia používaniu výrobku, predovšetkým vád estetického charakteru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
15. Momentom uplatnenia niektorého z práv zo zodpovednosti za vady je spotrebiteľ svojim prejavom vôle viazaný a nemôže jednostranne voľbu uplatneného práva zmeniť. Právo zo zodpovednosti za vady nemôže u predávajúceho uplatňovať ten, na koho bola vec zmluvne prevedená spotrebiteľom.
16. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. Nesplnenie tejto podmienky zo strany zákazníka ruší odstúpenie od zmluvy ex tunc.
17. Ak je právo zo zodpovednosti za vady uplatnené bez toho, aby kupujúci reklamoval vady, z ktorých uplatnené právo vyvodzuje, ide o neurčité, a teda o neplatné uplatnenie práva. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
18. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru tento prezrieť a skontrolovať kompletnosť tovaru a príslušných dokladov. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade vizuálneho poškodenia obalu je nutné na mieste dodania tovaru zapísať prepravcovi výhradu o poškodení obalu a poprípade tovar prekontrolovať aj fyzicky. O zistených vadách spôsobených počas prepravy je nutné spísať protokol.
Ak kupujúci tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
Pri osobnom odbere tovaru je kupujúci povinný tovar skontrolovať a ihneď reklamovať zistené zjavné chyby týkajúce sa mechanického poškodenia tovaru, obalu, množstva dodaného tovaru, kompletnosti dokladov a pod. Pri doručení tovaru kuriérskou službou, alebo poštou je kupujúci povinný na mieste prevzatia tovaru spísať zápis o zistených zjavných vadách a to hlavne v prípade poškodeného obalu zásielky, tovaru alebo nekompletnosti tovaru. Nároky z neskoršie zistených vád takto poškodeného tovaru si bude môcť kupujúci uplatniť len ak preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim od dopravcu.
19. Reklamácie mechanického poškodenia tovaru, ktoré neboli zjavné pri jeho prevzatí, je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru, najneskôr do 3 dní od jeho prevzatia. Neskoršie reklamácie zakladajú oprávnenú domnienku, že si zákazník mechanicky poškodil tovar sám manipuláciou. Poškodený tovar odporúčame neskladať a nemontovať. Pokiaľ zákazník zmontoval poškodený tovar, je možné sa domnievať, že mechanické poškodenie si spôsobil montážou, pokiaľ nepreukáže opak. Pokiaľ poškodenie nie je zásadné, môže sa zákazník po prijatí reklamácie s predávajúcim dohodnúť, že tovar zmontuje a bude používať až do vyriešenia reklamácie.
20. Zodpovednosť za poškodenie tovaru v priebehu dopravy nesie dopravca. Prepravovaný tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude kupujúcemu po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava, alebo dodaný nový tovar.
21. Pred prvým použitím kúpeného tovaru je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane návodu na montáž a údržbu a následne sa týmito informáciami riadiť.
22. Záruka sa nevzťahuje najmä na:
a) vady tovaru na ktoré bola poskytnutá zľava z ceny
b) vady spôsobené prašnosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi, prepätím, teplotou, nevhodným skladovaním, vystavením slnečnému žiareniu, použitím nevhodného spotrebného materiálu, nevhodnou údržbou, alebo montážou, zásahom, úpravami a opravami výrobku neautorizovanou osobou
23. Ak predávajúci pri predaji tovaru dal kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne iný tovar ako dar, v prípade ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, je povinný predávajúcemu vrátiť všetko, čo podľa zmluvy dostal, vrátane tovaru prijatého ako dar.
24. Reklamáciu uplatňuje kupujúci v prevádzkach predávajúceho, alebo v autorizovanom servisnom stredisku výrobcu
25. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
26. Predávajúci, alebo ním určená osoba, je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady si uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa spotrebiteľovi priznávajú rovnaké práva, ako by šlo o neodstrániteľnú
vadu.
27. Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia, ktorým je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Odborný posudok zaistí predávajúci na vlastné náklady.
28. Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol bez odborného posúdenia, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie.
29. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť záručný list, alebo doklad o zakúpení tovaru, alebo preukázať iným dôveryhodným spôsobom, že tovar bol zakúpený u predávajúceho a že sa naň vzťahuje záruka. Kupujúci je povinný predložiť aj doklady o prípadných predchádzajúcich opravách súvisiacich s uplatnením zodpovednosti za vady.
30. Kupujúci pri uplatnení reklamácie presne popíše vadu tovaru a spôsob, akým sa vada prejavuje. Zároveň uvedie kontaktnú adresu (adresu bydliska, pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail), na ktorú bude predávajúcim vyrozumený o spôsobe vybavenia reklamácie. Predávajúci nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené kupujúcim a za nemožnosť doručenia písomností na kupujúcim uvedenú kontaktnú adresu. Kupujúci tiež uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, kuriérskou službou).
31. Pokiaľ kupujúci neuvedie popis chyby, chybný diel, alebo nedodá predávajúcemu chybný tovar kompletný, vrátane príslušenstva, je predávajúci oprávnený takúto neúplnú reklamáciu zamietnuť.
32. Predávajúci môže s ohľadom na úsporu účelne vynaložených nákladov požadovať od kupujúceho namiesto dodania chybného tovaru podľa bodu 31, aby kupujúci dodal iba fotografie výrobku, ktoré by dostatočne dokumentovali chybu tovaru. V prípade, že kupujúci dodá chybný tovar predávajúcemu, napriek tomu že ho predávajúci k tomu nevyzval, nepovažujú sa náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu za nevyhnutne vynaložené náklady.
33. Ak kupujúci zasiela chybný tovar predávajúcemu, alebo servisnému stredisku, je povinný zabaliť ho do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne chráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru, pričom je povinný zásielku označiť príslušnými symbolmi. Za škodu na tovare spôsobenú jeho nevhodným zabalením predávajúci nezodpovedá. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý. Odporúčame zaslaný tovar poistiť. Predávajúci má právo odmietnuť prijať tovar do reklamácie v prípadoch, kedy reklamovaný tovar, alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nesplňujú základne predpoklady pre hygienicky bezpečné prevzatie tovaru do reklamačného
procesu.
34. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď kupujúci uplatnil reklamáciu u predávajúceho. Pri osobnom uplatnení reklamácie je to deň odovzdania chybného tovaru spolu s príslušnými dokladmi, všetkými súčasťami a príslušenstvom. Pri zaslaní chybného tovaru prostredníctvom prepravnej služby sa za deň začatia reklamačného konania považuje deň, keď kompletný chybný tovar spolu s príslušenstvom a dokladmi bol doručený predávajúcemu. V prípade, že predávajúci zaslanie tovaru nevyžaduje, potom je to deň kedy kupujúci dodal všetky doklady , prípadne fotografie požadované predávajúcim, ktoré sú nevyhnutné k posúdeniu reklamácie.
35. Ak kupujúci ani na výzvu predávajúceho nedoplní chýbajúce doklady a tovar, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
36. Zodpovedná osoba je povinná o vybavení reklamácie vydať písomný doklad. Písomná forma je zachovaná, ak je právny úkon urobený elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila.
37. V prípade uznania reklamácie bude kupujúci informovaný o skutočnosti, že opravený, či vymenený výrobok je pripravený k vyzdvihnutiu v sídle spoločnosti predávajúceho. Kupujúci si môže písomne požiadať o zaslanie tohto výrobku na svoju adresu. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 30 dní od dátumu uznania reklamácie, je predávajúci, podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri vyskladnení reklamácie sumu za uskladnenie. Táto čiastka je stanovená vo výške 1 EUR/deň.
38. Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
39. Reklamačné konanie je ukončené vybavením reklamácie odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, zaznamenanou výzvou na prevzatie plnenia, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa zákona č. 294/1999 Z.z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú chybným výrobkom v znení neskorších predpisov.
40. Pokiaľ je kupujúcim fyzická, alebo právnická osoba, ktorá je zapísaná v obchodnom registri, alebo podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo iného oprávnenia (ďalej len „podnikateľ“), riadia sa právne vzťahy predávajúceho s podnikateľom ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka, v platnom znení.
41. Na reklamácie tovaru podnikateľom sa vzťahujú vyššie uvedené body 3 až 12, 14 až 24, 29 až 37 a ďalej nižšie uvedené body 42 a 43.
42. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má podnikateľ právo na výmenu tovaru, alebo môže po dohode s predávajúcim od kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú podnikateľovi, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ale ta istá vada sa vyskytla znovu po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách.
43. Termín pre vyriešenie reklamácie je pri podnikateľoch 30 dní. Tento termín môže byť v odôvodnených prípadoch predĺžený a to predovšetkým pri tovare, ktorý nie je skladom a musí byť zadaný do výroby. Za termín pre vyriešenie reklamácie sa tak považuje doba nevyhnutná pre výrobu a dodanie náhradného tovaru, alebo náhradných dielov.
Alternatívne riešenie sporov:
Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na objednat@najlacnejsie.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. zoznam týchto subjektov nájdete tu: http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.
Záručný a pozáručný servis poskytuje:
FreePort, spol. s r.o., Športová 2757, 024 01 Kysucké Nové Mesto
V prípade otázok nás kontaktujte na reklamacie@najlacnejsie.sk, alebo na tel.č.: 042 102 06 00. Ďalej je možné využiť servisné miesta výrobcu, ktoré sú popísané v návodoch na použitie k jednotlivým výrobkom. Na požiadanie vám ich zoznam ku konkrétnemu produktu zašleme.
Cena a ponuka na tomto eshope sú platné do 26.04.2024
