Возврат и обмен товара

ВашВелосипед.РФ - Мы всегда готовы обменять не подошедший товар или вернуть деньги.

Только у нас: вы можете вернуть товар, который Вам не подошел без объяснения причин в течении 30 дней с момента покупки. Вы можете обменять его на другой товар либо запросить деньги назад

Телефон call-центра: +7 (495) 926-42-62

Время работы Call-Центра:Ежедневно с 9:00 до 21:00

ООО "ВАЙД Групп"

Способы Доставки и Оплаты:

• Москва и область
• Санкт-Петербург и область
• Сеть пунктов самовывоза в регионах
• Курьерская доставка в регионах
• Почта России/EMS
• Почта России(Наложенный платеж)
• Доставка транспортными компаниями
• Способы оплаты
• Правила покупки и возврата
• Дисконтная система
• Возврат и обмен товара
• Гарантийные условия

Возврат / обмен не подошедшего / бракованного товара

К сожалению не каждый купленный товар  может оправдать надежды покупателя. К возврату принимаются товары, у которых сохранен первоначальный внешний вид и упаковка, у Вас есть возможность вернуть его к нам в магазин, в течение 30 дней с момента покупки /получения (30 дней с момента получения и до передачи в  курьерскую или почтовую службу). Товар должен быть абсолютно новым, то есть ни разу не использованным. 

Правила возврата /обмена качественного товара

Обменять или вернуть товар – быстро и просто, возврат производится по любой причине: форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации или даже, если вы просто передумали.

Во всех городах, где есть партнерские пункты самовывоза или курьерской доставки Вы сможете осуществить возврат товара, через курьера или пункт самовывоза. Транспортные расходы на перевозку возвращаемого товара через курьера: от 350 руб, через пункты самовывоза от 175 руб (в зависимости от города отправки, типа товара и веса).
Возврат товаров транспортными компании и Почтой России оплачивается согласно тарифам Почты России. Возвращается только сумма оплаты товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

- Товар не относится к категории "технически-сложного" товара, а также к категории "компьютерные комплектующие"
- Сохранен кассовый чек (или иные документы, подтверждающие покупку)

- Товар не относится к средствам личной гигиены
- Товар имеет полную оригинальную упаковку (если он был продан в оригинальной упаковке)
- Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, ярлыки
- Сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав и не повреждена их упаковка

- Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован)
- Не вскрыта одноразовая упаковка (например, блистер, кроме случаев брака)

- Товар не имеет следов использования.

 

Для того, что бы вернуть / обменять неподошедший товар необходимо:

 

1)       Заполнить «Заявление о возврате товара» (Образец заполнения).

2)      Может возникнуть ситуация, когда необходимо сфотографировать артикул / кода товара и общий вид товара  минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Это необходимо для решения спорных вопросов с производителем либо поставщиком товара и можем повлиять на решение о возврате.

Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.

3)      Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на zakaz@vamvelosiped.ru, указав тему письма «Возврат (Обмен) товара и указать номер заказ в теме письма

4)      Заявление о возврате \обмене товара будет рассмотрено в кратчайшие сроки. По итогам проверки покупателю на e-mail, указанный в заявлении., будет прислана инструкция.

 

При  принятии продавцом положительного решения о возврате необходимо:

5)      Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.

6)      Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина согласно инструкции присланной менеджером.

7)      После поступления товара к нам на склад и его проверки стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка и составляют, примерно, 1-7 банковских дней.
В случае обмена – будет отправлен обменный товар с вычетом стоимости возвращаемого товара.

 

Операции по возврату осуществляются только по письменному заявлению с указанием банковских реквизитов расчетного счета покупателя, направленному на почту zakaz@vamvelosiped.ru

В п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ " О бухгалтерском учете " указано, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет. Согласно закону, такая хозяйственная операция, как возврат товара покупателем в организацию розничной торговли, должна сопровождаться составлением заявления покупателя о возврате товара (с указанием паспортных данных), акта или накладной о передаче товара продавцу.

 

Правила возврата бракованного товара

Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера - производится в течение гарантийного срока на товар.
Более подробно о гарантии ( ссылка на страницу гарантия)

 

Консультация по подбору размера одежды или обуви носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.

 

Для того, что бы вернуть товар не надлежащего качества необходимо:

 

1)      Заполнить «Заявление о проверке качества товара» (Образец заполнения).

2)      Может возникнуть ситуация, когда необходимо сфотографировать артикул / кода товара и общий вид товара  минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве, а так же фото брака. Это необходимо для решения спорных вопросов с производителем либо поставщиком товара и можем повлиять на решение о возврате.

 

3)      Отправить скан-копии или фотографии документов подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на zakaz@vamvelosiped.ru, указав тему письма «Возврат бракованного товара с заказа ХХХХХХ», где ХХХХХХ это номер заказа в интернет-магазине, например 223552.

 

При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.

4)      Заявление о  бракованном товаре будет рассмотрено в кратчайшие сроки. По итогам проверки покупателю на e-mail, указанный в заявлении, будет прислана инструкция.

 

При  принятии продавцом положительного решения о возврате необходимо:

5)      Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.

6)      Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина согласно инструкции присланной менеджером.

7)      Заполнить «Заявление на возврат денежных средств» (Образец заполнения).

8)      Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на zakaz@vamvelosiped.ru, указав тему письма «Возврат денежных средств заказа ХХХХХХ», где  ХХХХХХ это номер заказа в интернет-магазине, например 223552.

9)      После поступления товара к нам на склад и его проверки стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка и составляют, примерно, 1-7 банковских дней.
В случае обмена – будет отправлен обменный товар с вычетом стоимости возвращаемого товара.

 

Операции по возврату осуществляются только по письменному заявлению с указанием банковских реквизитов расчетного счета покупателя, направленному на почту zakaz@vamvelosiped.ru

Бланк заявления

В п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ " О бухгалтерском учете " указано, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет. Согласно закону, такая хозяйственная операция, как возврат товара покупателем в организацию розничной торговли, должна сопровождаться составлением заявления покупателя о возврате товара (с указанием паспортных данных), акта или накладной о передаче товара продавцу.