¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Aceptamos la devolución de productos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, excepto en los casos estipulados por ley y en las siguientes circunstancias:

- Los productos han sido personalizados (p. ej., nombre serigrafiado en la superficie del producto).
- Si los artículos que se puedan ver afectados por cuestiones de higiene personal (auriculares, auriculares con Bluetooth, auriculares con cables, etc.) han sido desprecintados, no será posible su devolución por razones de higiene y salud.

En los siguientes supuestos, el consumidor o usuario será responsable de la diminución de valor de los bienes (e.g, coste de reparación o de reposición, etc.), si:
- El producto ( o cualquiera de sus accesorios) está dañado o resulta inservible sin que ello haya sido causado, directa o indirectamente, por Samsung.)
- El producto que está dañado y resulta inversible, ha sido utilizado o instalado sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Alguno de los accesorios del producto (manual, mando a distancia, cables, etc.) se han perdido o faltan, el consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor de los mismos.

Reembolso de un producto con regalo

Si desea devolver un producto que recibió junto a un artículo promocional de regalo, todos los productos deberán ser devueltos juntos para poder obtener el reembolso. Si el artículo promocional de regalo no es devuelto, el reembolso no podrá realizarse. El cliente no podrá devolver únicamente el producto promocional de regalo.

Reembolso de un pack de productos con descuento

Si desea devolver un pack de productos que ha sido adquirido con un descuento durante el periodo de promoción establecido en Samsung.com, todos los productos de dicho pack deberán ser devueltos juntos para poder obtener el reembolso. Si alguno de los productos incluidos en el pack no es devuelto, Samsung podrá rechazar la devolución al completo.