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Devoluciones y Cambios

Onlymovil.es, sin perjuicio de los derechos al consumidor que recoge la legislación actual, dispone de una política de cambios y devoluciones adecuada a tus necesidades. Puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, o realizar un cambio por otro producto.

Derecho de Desestimiento

Tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SolCom Tecnología SL a la dirección calle Poeta Miguel Hernández 34 de Elche, con código postal 03201, al nº de teléfono 966 53 29 71 o por email a info@onlymovil.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Tiene usted asimismo la opción de enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web en la sección Contactar. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Solcom Tecnología SL en la dirección calle Poeta Miguel Hernández 34 de Elche, con código postal 03201, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si lo prefiere también nos puede solicitar a nosotros la recogida, en este caso se le cobrarán 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este sentido provocará una disminución de valor los productos que hayan sufrido un desperfecto por pequeño que sea en la pantalla o carcasa o cuyo embalaje no sea el original y/o se encuentre en mal estado (desperfectos importantes como el abollado o rasgado, algo que sea más que el simple desprecintado del embalaje).

Excepciones al Desistimiento

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de productos de la marca Apple que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.
• • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares "In-EAR" de colocación en el interior del oído, cuyo embalaje haya sido desprecintado y/o se detecten los más mínimos signos de uso.

¿Cómo realizar una devolución?

Estos consejos no suponen ninguna merma de sus derechos, y usted podrá actuar como mejor considere en base a las condiciones antes indicadas para ejercer su Derecho de Desistimiento. Sin embargo, y si procede conforme a los siguientes consejos podremos realizar con mayor rapidez el abono del importe de su pedido:

1. Antes de devolver cualquier artículo, contacte con nosotros a través de https://www.onlymovil.es/contact.php o llamándonos al 966 53 29 71 y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución.
2. Tenga en cuenta que si el producto o el embalaje del artículo que usted devuelve hubiera sufrido algún desperfecto, puede estar sometido a depreciación de su valor. Se le informará de la misma en cuanto haya sido inspeccionado el artículo.
3. Le recomendamos que no acepte al transportista ningún paquete que llegara en visibles malas condiciones y que durante el plazo de desistimiento no retire los plásticos protectores de su dispositivo.
4. Usted puede enviarnos el producto por sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. En este caso se le cobrarían 8€ IVA incluido en península,10€ IVA incluido en baleares. No se realizan recogidas en Canarias, Ceuta o Melilla.
5. 5. Tras recibir el producto en nuestros almacenes, onlymovil.es tramitará un pedido nuevo con el producto por el que usted hubiese solicitado el cambio. Si hubiese alguna diferencia en el importe que tiene a su favor tras el abono y el pedido nuevo, se le cobraría a la entrega contra reembolso si el importe a pagar fuera mayor que el abono o se le abonaría mediante cheque/transferencia bancaria si fuese al contrario.

¡Recuerda! Si el terminal que vas a devolver es un iPhone debes desactivar la función “Buscar mi iPhone” antes de devolver el móvil a nuestros almacenes. Si se trata de un smartphone Android con versión 5.0 o superior debes desactivar la función “Factory Reset Protection”.

¿Cómo realizar un cambio de un producto financiado?

Si quieres solicitar un cambio en una compra financiada a través de Paga+Tarde, solamente se pueden realizar cambios manteniendo la financiación por un artículo de igual o menor importe. En este caso si fuera de menor importe Paga+Tarde te devolvería la diferencia por el mismo medio de pago por el que se abonó la primera cuota.

Si deseas cambiar un artículo financiado por uno de mayor valor, también financiado, deberás proceder a solicitar una devolución completa y adquirir el nuevo producto solicitando una nueva financiación. Ten en cuenta que al solicitar una nueva financiación Paga+Tarde podría denegarla.

Paga+Tarde no admite ampliaciones del crédito sobre un pedido ya realizado. Si no deseas financiar la diferencia en un producto de mayor valor, podemos ofrecerte la posibilidad de abonar esta diferencia con otros métodos de pago o mediante un único cargo adicional en la tarjeta de débito facilitada a Paga+Tarde, consulte a nuestro servicio de Atención al Cliente para más información.

Teléfono de atención al cliente: 966 53 29 71
Email de atención al cliente: info@onlymovil.es
Formulario de contacto: Haga click aquí