¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido mediante el enlace incluido en el correo de notificación de envío. También puedes utilizar el siguiente enlace para realizar el seguimiento de tu pedido en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo crear una etiqueta de devolución?

Para crear una etiqueta de devolución, haz clic en el siguiente enlace y rellena la información necesaria. Recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.

Uno de mis artículos es defectuoso

Si (parte de) tu pedido ha llegado con defectos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso. Si quieres volver a recibir los artículos, realiza un nuevo pedido online.

Todavía no he recibido el reembolso de mi devolución

Ten en cuenta que los reembolsos de M&S aparecerán en el recibo del banco como "Marks & Spencer - Globale". El reembolso puede tardar hasta 28 días en recibirse.

Mi pedido ha sido cancelado

Si tu pedido se ha cancelado antes de enviarse, no se te habrá cobrado. Realizar un pedido supone una preautorización de fondos de tu cuenta. Si tu pedido ha sido cancelado, la preautorización se anulará y los fondos volverán automáticamente a tu cuenta después de entre 1 y 8 días laborables, dependiendo de la política de tu banco. En el caso de las tarjetas de crédito, la retención podrá durar hasta 30 días, dependiendo del banco emisor. Contacta con tu banco para informarte sobre su política.

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfecto estado.
Si tu artículo es defectuoso o está dañado, te proporcionaremos uno nuevo (dependiendo de la disponibilidad de las existencias) o un reembolso, como tú prefieras.

Para poder solucionarlo, envíanos una foto del producto o del paquete en la que se vea claramente el defecto que has observado a la dirección int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Incluye también los siguientes datos para que podamos ayudarte:

Nombre

Número de pedido

Nombre y código del producto (el nombre y el código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación del pedido)

Descripción del defecto

Si prefieres que te enviemos un nuevo artículo o un reembolso

Conversión de tallas

Para cualquier pregunta sobre nuestra conversión de tallas, consulta nuestra guía de tallas

¿Cómo aplico un código de promocional?

Haz clic en tu bolsa de la compra en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Justo debajo de la lista de productos, verás la casilla para introducir un vale o código promocional. Introduce tu código promocional y haz clic en el botón de aplicar.

Mi código promocional no funciona

Si tu código promocional muestra un mensaje del tipo "Desconocido", comprueba si lo has escrito correctamente. La mejor opción en este caso es copiar y pegar tu código directamente. Anotar el código y escribirlo manualmente puede hacer que te equivoques. Si tu código muestra un mensaje del tipo "No aplicable", significa que los artículos que estás comprando no forman parte de la promoción. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de la oferta.

¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?

Actualmente no aceptamos tarjetas de regalo en este sitio web. Ten en cuenta que las tarjetas de regalo que se emitan desde nuestro sitio web del Reino Unido solo funcionarán en marksandspencer.com y de acuerdo con los términos y condiciones de la tarjeta de regalo.