1. Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Baleares, por la página web www.lacasadelneumatico.com, marca registrada de la empresa Click Tires EURL sucursal en España, con C.I.F. número W0018905J en adelante La Casa del Neumático, con destino a personas físicas, en adelante Cliente.

Todo pedido hecho en La Casa del Neumático implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas, vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por La Casa del Neumático. El hecho que La Casa del Neumático no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español en materia de Consumidores y Usuarios.

2. Productos

Los productos puestos en venta por La Casa del Neumático están dirigidos a clientes particulares y profesionales. Siendo las entregas efectuadas en Península y Baleares.

Las ofertas presentadas por La Casa Del Neumático son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. La Casa Del Neumático se reserva el derecho de modificar el surtido de productos. El Sitio Web ofrece a la venta neumáticos nuevos para vehículos de motor, 4x4  y motocicletas. Como excepción, los neumáticos de la marca INSA TURBO son renovados. 

La descripción del producto es el contenido de la oferta y, por tanto, el objeto del contrato. La descripción de los productos son obtenidas de la ficha de los productos facilitada por los fabricantes y distribuidores.  Si el producto llevara acompañado fotografías, las mismas se presentan únicamente a efectos ilustrativos y no constituyen información contractual.

La Casa del Neumático no puede seleccionar un neumático con una fecha de fabricación específica para un pedido concreto.

Teniendo en cuenta la especificidad y la alta tecnicidad de los productos vendidos por La Casa del Neumático, el Cliente deberá respetar estrictamente las prescripciones y las recomendaciones en materia de seguridad y de fiabilidad relativas al uso (tipo y modelo de vehículo, inflado, presión, etc…), al montaje y al almacenamiento de productos. La Casa del Neumático no será responsable en ningún caso del montaje incorrecto de neumáticos y de uso en condiciones anormales.

Roturas de stock: En ocasiones pueden producirse roturas de stock. La Casa del Neumático no puede garantizar la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados por el Cliente.

La Casa del Neumático se compromete a enviar los pedidos recibidos en su página web únicamente en el límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto La Casa del Neumático se pondrá en contacto vía telefónica o por email, con el Cliente con la mayor brevedad para informarle de ello. En este caso, La Casa del Neumático procederá al reembolso del precio abonado en un plazo máximo de 14 días laborales.

 

3. Pedidos

Registro de pedido

Los pedidos deben realizarse a través de la página web de La Casa del Neumático.

Confirmación de pedido

En las 24 horas posteriores al pago y registro del pedido,  La Casa del Neumático procederá a enviar al Cliente un correo electrónico a la dirección de email notificada durante el pedido.

Modificación de pedido

Los datos proporcionados por el Cliente al realizar el pedido en la página web de La Casa del Neumático son vinculantes. En caso de error al introducir la dirección de email o los datos de entrega de la mercancía, La Casa del Neumático, no será responsable en caso de que no sea posible confirmar el pedido o realizar la entrega. NO SE PODRÁ TENER EN CUENTA NINGÚN CAMBIO DE DIRECCIÓN o MODIFICACIONES EN EL PROPIO PEDIDO una vez realizado el pago. 

De cualquier forma, el Cliente puede solicitar al transportista el cambio de dirección de entrega por su propia voluntad y bajo el riesgo que esto puede suponer. En dicho caso, se deber tener en cuenta que La Casa del Neumático NO será responsable de los posibles errores que se pudieran proceder en la entrega o de la pérdida de mercancía por parte de la empresa de mensajería o transportista.

Una vez que La Casa del Neumático ha recibido el pago por parte del Cliente, no se podrá bajo ningún concepto realizar ninguna modificación o cambio de las características del pedido (ya sea por ejemplo el tamaño, marca, perfil etc… del neumático o dirección de facturación o entrega).

En caso de que el Cliente cometa un error en el pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de La Casa del Neumático a través del formulario de contacto donde se le indicará cómo proceder y cuáles son las condiciones de anulación y de reembolso del pedido en particular.

 

4. Precios de los productos y métodos de pago

Todos los precios que están publicados en La Casa del Neumático vienen expresados en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA vigente incluido. La Casa del Neumático se reserva el derecho de modificar los precios de los productos. El precio que paga el Cliente es el precio del día en que realiza el pedido. En caso de error tipográfico se procederá a subsanarlo y a informar inmediatamente al Cliente de la existencia de tal error. El Cliente tendrá derecho a solicitar un reembolso sin ningún coste para él o bien adherirse a las condiciones y precio nuevamente comunicados. 

La tarifas de montaje se pagan en el taller colaborador y son totalmente ajenas a La Casa del Neumático. Es importante verificar con el taller antes de realizar el pedido el coste del montaje de los neumáticos. Los precios de tarifas mostrados en nuestra web son orientativos. 

Métodos de pago

Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir de forma totalmente libre pagar las compras que realice en La Casa Del Neumático mediante los siguientes métodos de pago disponibles:  

Pago con tarjeta bancaria

Si se elige realizar el pago con tarjeta bancaria el Cliente será redirigido a la pasarela de pago Redsys. Todas las transacciones de pagos están encriptadas con SSL-128 bit.

Paypal

Si se elige esta forma de pago, una vez finalizada la compra se redirigirá al Cliente a la web oficial de Paypal donde podrá realizar el pago. Todas las transacciones realizadas a través de Paypal en nuestra tienda online conllevan una comisión/suplemento fijo de 0.35 € + 3.40% del importe de la compra. Dichas comisiones pueden variar.

Aplazame (Pago aplazado)

Si se elige esta forma de pago, el Cliente podrá elegir el número de cuotas y el día de mes en el que quiere pagar. Aplazame le concederá un crédito al instante siempre y cuando cumpla con los requisitos de este método de pago. El Cliente realiza el pago de una entrada inicial y el restante se financiará en el número de cuotas que el Cliente haya elegido.

5. Envíos y entregas

Es muy importante que el propio Cliente verifique los neumáticos o las ruedas completas una vez recibidas y antes del montaje (o pida al profesional del montaje que lo haga de manera muy exhaustiva) con el fin de asegurarse de su conformidad con el pedido y de su compatibilidad con el vehículo. Por razones de seguridad, los neumáticos montados no podrán ser devueltos o reembolsados. La Casa del Neumático realiza envíos tanto a la Península como a las Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias.

Envíos gratis

Todos los pedidos efectuados en La Casa del Neumático son gratuitos a excepción de los pedidos que contienen un solo neumático o aquellos que son enviados a una dirección de las Islas Baleares. En ese caso los gastos de envío son de 8,50 € para Península y de 10,89 € para las Islas Baleares. El importe de los gastos de envío de las Islas Baleares varía en función de la cantidad de neumáticos o bultos realizados por el Cliente.

Plazos de entrega

El envío es exclusivamente a direcciones nacionales, dentro de la península de España y Baleares. Excluyendo las Islas Canarias. Los neumáticos se entregarán en el domicilio indicado por el cliente en el período indicado al finalizar el proceso de compra. Los pedidos realizados los fines de semana se procesan el lunes siguiente, los realizados en días festivos se procesan el siguiente día laborable y todos aquellos que se realizan en día laboral antes de las 18:00 horas se procesan ese mismo día, exceptuando los Viernes que deberá realizar el pedido antes de las 12:00 para que sea procesado ese mismo día.

Los neumáticos se envían a la dirección o el taller indicado durante el proceso de compra. La dirección de entrega no se puede modificar una vez pagado el pedido por parte del Cliente.

En caso de que el retraso sea debido a una causa de fuerza mayor (guerras, huelgas, inundaciones, inclemencias, crisis sanitarias, terremotos…) o causas ajenas o independientes a La Casa del Neumático, ésta no será responsable ante el Cliente por cualquier daño, pérdida o demora resultante. 

Empresa de mensajería

La entrega de los productos pedidos se hace por el/los transportista/s con los que La Casa del Neumático tiene establecido un pre-acuerdo de colaboración.  En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega del pedido, el repartidor hará un segundo intento de entrega.

En caso de no recibirlo en el pazo estimado, el Cliente debe ponerse en contacto lo antes posible con La Casa del Neumático mediante el formulario de contacto o con la empresa de mensajería. En caso de que no pueda entregar la mercancía, la empresa de mensajería procederá a la devolución de la misma a nuestros almacenes. En este caso, l​​​os gastos de devolución siempre son a cargo del Cliente y se deducirán del reembolso.

Entregas en un taller colaborador

El Cliente tiene la posibilidad de elegir un taller colaborador como dirección de entrega de los neumáticos durante el proceso de compra y obligatoriamente el montaje de los neumáticos debe de ser realizado en el taller seleccionado. Es responsbilidad del Cliente que previamente se ponga en contacto con el taller antes de efectuar el pedido, con la finalidad de confirmar tarifas de montaje, posibilidad de entrega en el mismo y coordinar con el taller la disponibilidad para concertar cita. Es obligatorio que el Cliente compruebe personalmente los neumáticos antes del montaje, para asegurarse de su conformidad con el pedido.

Entregas incompletas o parciales

Si en el pedido se efectuara la compra de varios productos, que por razón de su tamaño o peso, no fuera posible la entrega en un único bulto, la misma se realizará en diferentes envíos, con su respectivo número de localizador.

En caso de que falten productos, el Cliente deberá mencionarlo obligatoriamente por escrito en el albarán que le entregue el repartidor. El Cliente dispone de un plazo de 14 días para informar a La Casa del Neumático de la falta de mercancía de su pedido mediante el formulario de contacto
La Casa del Neumático se compromete a volver a enviar el producto que falte lo antes posible.

¡Muy Importante!

Si el cliente no menciona la falta de mercancía en el albarán de entrega de la empresa de mensajería, la reclamación del Cliente no podrá ser aceptada ni por el transportista, ni por La Casa del Neumático.

Productos defectuosos o erróneos con el pedido realizado

En caso de que se entregue un producto defectuoso o de que éste sea erróneo conforme con el pedido, el Cliente siempre tiene la posibilidad de rechazar el pedido y de mencionarlo en el albarán que le entregue el repartidor. Además, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para comprobar la conformidad de los productos entregados e informar a La Casa del Neumático.

El Cliente debe informar mediante formulario de contacto a La Casa del Neumático sobre el daño o no conformidad del producto recibido.

La Casa del Neumático aceptará productos defectuosos o erróneos con el pedido original realizado con sus propios gastos y enviará productos nuevos lo antes posible. Además, el Cliente también tiene derecho a solicitar un reembolso inmediato del importe en caso de que no pueda ser sustituido por otro neumático.

En caso de entrega en un taller colaborador, es obligatorio que el cliente compruebe personalmente (o por una persona que previamente haya designado el Cliente) los neumáticos antes del montaje, para asegurarse de la total conformidad con el pedido realizado en La Casa del Neumático. Los neumáticos que ya han sido montados no podrán recogerse ni tampoco se podrá abonar su importe bajo ningún concepto.

Pedidos extraviados

En caso de que no se haya efectuado la entrega en un plazo de 4 días laborables desde la recepción de los números de tracking, el Cliente deberá informar sobre ello a La Casa del Neumático mediante el formulario de contacto
Desde La Casa del Neumático se procederá a abrir una reclamación al transportista para conocer la razón del retraso.

Dicho retraso de la empresa de mensajería puede deberse a estas circunstancias:

1. La empresa de mensajería no localiza la dirección de entrega o no se encuentra en posesión de esta última. En dicho caso, La Casa del Neumático informará al transportista sobre los datos de entrega y la mercancía será entregada en un nuevo plazo de 48h-72h.
2. La empresa de mensajería no es capaz de localizar la mercancía. En ese caso el transportista abrirá una investigación que podría demorarse en el tiempo hasta 7 días laborables. Si la empresa de mensajería localiza la mercancía será entregada al destinatario en un plazo de 48h-72h y en caso de pérdida total por parte de la empresa de mensajería, La Casa del Neumático procederá a realizar una reposición de la mercancía (siempre y cuando haya stock disponible) o al reembolso del importe pagado, según las indicaciones del Cliente.

 

6. Revocaciones o retractaciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle al Cliente el derecho de devolver cualquier artículo comprado en La Casa del Neumático en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. El Cliente no tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en La Casa del Neumático devuelto en su embalaje original, etiquetado,  precintado, sin usar y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

La retractación deberá comunicarse a La Casa del Neumático mediante el formulario de contacto. Para poder ejercer el derecho de retractación, el Cliente debe comunicarse con La Casa del Neumático en el plazo de 14 días desde que se recibió la mercancía. El Cliente deberá asumir los gastos ocasionados por la devolución de los productos

Devoluciones (Procedimiento de devolución)

El Cliente puede rechazar la entrega o informar a La Casa del Neumático sobre la retractación en un plazo máximo de 14 días a contar, respectivamente, desde la fecha de rechazo de la mercancía o de la entrega.

El pago de los gastos de devolución de los productos comprados se efectuará, por parte del Cliente, directamente a La Casa del Neumático, que eximirá al cliente, en consecuencia, de toda obligación de pago al transportista. La Casa del Neumático descontará del reembolso al Cliente una cantidad igual al coste de envío de los productos comprados. Dicha cantidad asciende a 25 € + IVA por bulto. Esta cantidad corresponde al precio real pagado por La Casa del Neumático al transportista.

ATENCIÓN: TENGA EN CUENTA QUE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS NEUMÁTICOS, SON BASTANTE MÁS ELEVADOS QUE CUALQUIER OTRA MERCANCÍA, debido a su volumen y peso. Cerciórese de elegir la medida y modelo correcto antes de pagar, ya que la devolución conlleva gastos que correrán por parte del cliente. 

Reembolsos

Plazos de reembolso: 

La Casa del Neumático reembolsará el importe abonado por el cliente, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el cliente. A su vez, el cliente deberá devolver o entregar los bienes que desea devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a la Casa del Neumático.

No obstante lo anterior, La casa del neumático podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

En caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, La Casa del Neumático no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

NOTA IMPORTANTE: el plazo de reembolso puede ser ampliado por parte de La Casa del Neumático si no se ha recibido la mercancía o no tenemos pruebas de que esta haya sido devuelta a la empresa de mensajería por parte del Cliente.

Tipos de reembolso:

Tarjeta bancaria: el reembolso de pedidos pagados con tarjeta bancaria se realizará mediante el sistema de crédito del total debido en la tarjeta bancaria con la que el Cliente haya efectuado el pago. Puede llevar 2-3 días laborables en ser visualizado en la cuenta del Cliente.

Paypal: el reembolso de pedidos pagados con Paypal se realizará en la misma cuenta de Paypal donde el cliente haya efectuado el pago.

Aplazame: el reembolso de pedidos pagados mediante el método de pago Aplazame se realizará mediante el crédito del total debido en la tarjeta bancaria configurada en Aplazame. Puede llevar 2-3 días laborables en ser visualizado en la cuenta del Cliente.

Los reembolsos se realizarán por la misma vía de pago y una vez hayan sido recibidos y comprobados en nuestros almacenes. 

7. Garantía de productos

Todos nuestros neumáticos están sujetos a la garantía oficial del fabricante. La garantía es válida durante un plazo de 3 años a contar desde el momento de entrega de la mercancía (siempre y cuando sea por defecto de fabricación y no por mala manipulación/uso de los neumáticos). IMPORTANTE: Solo están garantizados por los fabricantes y por La Casa del Neumático los defectos de fabricación.

En el caso de que el fabricante del neumático confirme el defecto, se abonará al cliente el precio del neumático aplicando, según cada caso, un tanto por ciento referente a la antigüedad.

8. Política de privacidad y Datos de carácter personal

Según la legislación actual vigente de Protección de Datos de carácter personal, le informamos de que la realización de un pedido en la página www.lacasadelneumatico.com implica que los datos que nos proporciona formarán parte de un fichero titularidad de Click Tires EURL sucursal española con domicilio social en Calle Maria de Molina, 39, Puerta 8. (28006) Madrid.

Estos datos serán tratados con el objetivo de gestionar su pedido internamente y con la agencia de transporte, así como mantenerle informado sobre productos de Click Tires. Mediante la realización del pedido y la aportación de sus datos, el cliente nos autoriza expresamente a comunicar sus datos con dichas finalidades.

Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en la dirección anteriormente mencionada o mediante el formulario de contacto incluyendo su nombre, apellidos, DNI y los datos que desea que eliminemos, así como su petición.

Los datos de pago son confidenciales y se transmiten directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por Click Tires.