Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecer una devolución o cambio. Las devoluciones o cambios tienen que ser previamente comprobados y aceptados por nosotros para poder ser realizados.

 

DEVOLUCIONES O CAMBIOS
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, y en su embalaje original.
- Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
- Para devolver el producto primero contacta con nosotros para que podamos aprobarte la devolución o cambio. Si es por defecto de producto se hará recogida gratuita de la devolución. Si usted devuelve o cambia el producto por su propia decisión (no le gusta el color, se ha equivocado eligiendo la talla, etc.) usted tendrá que enviar el producto a nuestras instalaciones (los gastos de transporte no serán reembolsados). 
- Podrá hacer el envío de la devolución o cambio con la agencia de transporte que usted quiera.

***Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, Duruss no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.



REEMBOLSOS
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada recibirá usted su bono con código descuento mediante WhatsApp email o por llamada telefónica, del importe correspondiente a su pedido en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio.



EQUIVOCACIÓN AL REALIZAR LA COMPRA
Si se ha equivocado al realizar el pedido contacte con nosotros cuanto antes para que aceptemos la devolución o el cambio.

Tenga en cuenta lo siguiente:
- Usted será responsable de los costos de envío del retorno del artículo.
- Los costos de envío de su compra no son reembolsables.

***Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
***Si el artículo que usted compró fue marcado como regalo y quiere una devolución o cambio por error en el producto, recibirá un código de descuento por el importe de su compra una vez hayamos recibido el artículo a devolver o cambiar en nuestras instalaciones.
***Las tarjetas regalo no cuentan con devolución o cambio.



PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los pedidos que contengan productos personalizados no podrán ser objeto de devolución o cambio.



RETRASO EN EL REEMBOLSO
- Si no ha recibido su reembolso por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (WhatsApp, email, llamadas) una vez más, contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de sea efectivo. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a duruss@duruss.com
- Si no ha recibido su bono descuento por favor contáctenos a duruss@duruss.com

***Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 48h laborables desde su orden hasta su ejecución.

 

GARANTÍA
Para todas aquellas incidencias relacionadas con los productos de la marca Duruss que hayan sufrido algún tipo de desperfecto determinado, ocasionado de forma fortuita o por defecto de fabricación, se ofrece el servicio de solicitud de actuación de garantía de producto, mediante el que se iniciará el proceso pertinente de comprobación y o verificación de dicha incidencia, estableciendo los motivos concretos de dicho acontecimiento y las responsabilidades asumidas resultantes de dicha causa por parte de la marca Duruss.

Los pasos que usted debe seguir son los siguientes:
• Rellenar el formulario de esta solicitud
• Enviar el producto a nuestras instalaciones
• Esperar la resolución de la solicitud
• Recibir la resolución de la solicitud

Con el fin de realizar las comprobaciones y verificaciones pertinentes y adecuadas, Duruss necesita tener el producto en sus instalaciones. Puede enviar usted mismo el producto a la dirección que se indica más abajo, o también puede solicitar una recogida del producto. En el caso de que desee que le recojamos el producto tendrá que rellenar el siguiente formulario de recogida y abonar en el número de cuenta indicado, la cantidad expresada.

***Tenga en cuenta que tendrá que hacerse cargo de los costes de envío hasta que la resolución sea efectiva. Si la resolución de la garantía es APTA le serán reembolsados los costes de la recogida o envío del producto además de los costes de envío del nuevo producto de reemplazo. De ser la resolución NO APTA usted será responsable de los costes asociados al proceso.

Los costes de la recogida son de 15€. La cantidad anterior se deberá ingresar al número de cuenta que le facilitaremos para poder gestionar la recogida. Una vez haya entregado usted la solicitud de devolución con todos los campos completados y se haya verificado el ingreso de los costes de recogida le será recogido el producto. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar 24h hasta que son efectivas.

Por favor, el producto debe estar en buenas condiciones para el transporte, debe protegerlo de posibles daños durante el transporte con la misma caja o sobre que le enviamos u otro embalaje similar que sea neutro (liso, sin publicidad). Los artículos que no nos lleguen en estas condiciones, tendrán una penalización de 10 € que descontaremos de su reembolso.

***No se preocupe por la etiqueta del envío, el repartidor que vaya a recoger su pedido ya llevará la etiqueta correspondiente.

Una vez recibido el material, el responsable técnico y de calidad de producto realizará una evaluación del producto en un plazo de 7 días laborables posteriores a la recepción, otorgándole una calificación de APTA o NO APTA.

La calificación de APTA supondrá que el producto entra dentro de nuestra política de garantías y la marca Duruss lo sustituirá por otro del mismo modelo (descontando los gastos de envío del producto objeto de la garantía y sin ningún coste de envío del nuevo producto) o procederá al abono del importe pagado en su fecha por el cliente (reembolsando también los costes de envío del producto objeto de la garantía).

La calificación de NO APTA supondrá que el motivo de la devolución no está contemplado en nuestra política de garantías, ya sea porque el motivo que ha ocasionado su deterioro NO es causado por un fallo de producción o su deterioro sea causa directa del cliente (golpe, mal uso, mala conservación del producto, etc), por lo tanto, se procederá a la devolución del producto al cliente si este lo solicita (responsabilizándose el cliente de los costes de envío 8€) o se procederá a la destrucción del producto.

Duruss le comunicará por correo electrónico los resultados de la evaluación técnica. Es entonces cuando se iniciará el proceso de reembolso o sustitución del producto. Este proceso puede demorarse hasta un máximo de 30 – 45 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

 

NUESTRA DIRECCIÓN
Avenida del Textil, 53, Ontinyent, Valencia, 46870, España
608874788
duruss@duruss.com