Devoluciones e incidencias
¿Cómo tramitar una devolución?
Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en www.casaviva.es dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Los pasos a seguir son los siguientes:
- Para efectuar la devolución, envíanos tu número de pedido y los artículos a devolver a online@casaviva.es o accede al Formulario de Contacto y en el desplegable selecciona “Devolución/cambio de un producto”
- En ambos casos, indícanos tu número de pedido, la referencia del producto que quieres devolver, y además, sería recomendable que añadas el motivo.
- En un plazo de 2/3 días laborables, un agente se pondrá en contacto contigo para gestionar la recogida del producto.
Para la devolución es necesario que el producto esté desmontado y sería recomendable que venga con su embalaje original y sus protecciones internas para que el bien no sufra una depreciación.
Notas adicionales
- Prepara el producto para su envío (con una copia de la factura) y ponlo en la caja de Casa Viva (o en cualquier otra caja sólida). Precinta bien la caja.
- Todos los artículos que quieras devolver de un mismo pedido deberás devolverlos en un solo envío.
- En el caso de que se te hubiera entregado junto con el artículo algún producto promocional éste también deberá ser devuelto.
- Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, las devoluciones son gratuitas, pero si hay costes de envío en el pedido, éstos no se reembolsarán, exceptuando si la devolución contiene productos defectuosos.
Devoluciones según el método de entrega
-Para los productos recogidos en tienda la devolución se tendrá que realizar en cualquier tienda de Casa Viva.
-Para los productos de envío estándar a domicilio, te ofrecemos servicio de recogida en la misma dirección, o la devolución en tu tienda Casa Viva más cercana. En este último caso, deberás contactar con online@casaviva.es para que puedan autorizarte el proceso.
-Para los productos voluminosos ofrecemos servicio de recogida en la misma dirección de envío.
Reembolso de artículos devueltos
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y confirmamos que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial.
- Pago con PayPal: el reembolso se realizará automáticamente, cuando el producto vuelva a nuestro almacén.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: lo recibirás en un plazo de entre 3 y 4 días laborables.
- Pago con transferencia bancaria o SeQura: en un plazo de hasta 7 días laborables.
¿Puede recoger otra persona mi pedido en tienda?
Sí. Se deberá indicar el número de pedido, nombre de a quién está el pedido y presentar un documento identificativo.
¿Cómo tramitar una incidencia?
Si el producto que recibes tiene algún tipo de desperfecto, o te ha llegado en un color diferente al solicitado, te lo reemplazamos por otro igual siempre y cuando compartan una misma referencia y sea de igual valor.
No se podrán efectuar cambios por productos de distinto precio o referencia ni por motivos ajenos a los anteriores; para ello, si lo deseas, se podrá efectuar una devolución.
Para solicitar un cambio por una incidencia, envíanos tu número de pedido señalando el artículo o artículos a cambiar a online@casaviva.es y, si es posible, incluye una o más fotografías del producto/s en cuestión.
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Una vez confirmado el pedido es posible que ya no se puedan realizar ciertas modificaciones. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros a través de online@casaviva.es para que podamos ayudarte a gestionarlo de la mejor manera.
