VÝMĚNA I REKLAMACE
Zboží můžete jednoduše vyměnit zdarma bez důvodu do 33 dní od vytvoření objednávky nebo jednoduše reklamovat pomocí našeho formuláře. (v případě výměny musí být nové zboží nerozbalené a nepoužité, použité zboží může být rozbalené a vyzkoušené). Po vyplnění získáte do emailu dopravní štítek, zajdete a ukážete na displeji mobilu na libovolném ze 3300+ reklamačních míst (PPL Parcel Shop, GLS Parcel Shop) nebo odešlete pohodlně svozovou přepravní službou (PPL, GLS) z domova nebo práce.
Pro případ nahlášení škody z připojištění použijte odkaz ZDE
Pro případ vrácení do 14 dní použijte odkaz ZDE
Nadstandardní služba VÝMĚNA ZBOŽÍ do 33 dní bez důvodu
Výměna je vždy malá nepříjemnost a proto se snažíme se, aby vše proběhlo nejpohodověji. Pokud budete potřebovat zboží vyměnit (barva, typ, velikost paměti, či za zcela jiný produkt) vytvořte prosím zároveň s výměnou novou objednávku. Zboží musí být nerozbalené a nepoužívané, případně pouze odzkoušené.
Výměna do 33 dní od převzetí zboží ZDARMA:
- lze využít do 33 dní od vytvoření objednávky
- nové zboží nesmí být rozbalené a použité
- použité zboží může být rozbalené a vyzkoušené
- udělejte objednávku na nový produkt s poznámkou "žádám výměnu", který chcete za vrácený starý, tím se zboží zarezervuje na skladě po dobu 5 pracovních dní
- po vyplnění online formuláře Vám automaticky podle zvolené dopravy přijde na Váš email štítek s čarovým kódem pro zpětné zaslání balíčku nebo zvolte vlastní dopravou
- zabalte pečlivě iPhone s veškerým příslušenstvím, na zásilku nemusíte nic psát (ani odesílatele, ani adresáta)
- balíček podejte osobně na jakékoliv z 74 000 poboček PPL, při podání ukažte štítek s čarovým kódem na displeji Vašeho mobilu a obsluha PPL Parcel Shopu vytiskne štítek za Vás
- za odeslání výměny účtujeme náklady na dopravu dle aktuálního ceníku
- jakmile zboží obdržíme, vyčíslíme rozdíl (nové zboží musí být za stejnou cenu nebo dražší), vyčíslíme rozdíl, pošleme k proplacení a po zaplacení rozdílu a po kontrole techniky odešleme nové
- nadstandardní službu výměna zdarma do 33 dní lze použít pouze jedenkrát k jednomu konkrétnímu nákupu zboží (např. zákazník koupí a zaplatí produkt, poté může do 33 dní využít tuto službu a vyměnit bezplatně za jiný produkt s doplatkem rovnající se nule nebo vyšší tzn. ne nižším, na nový produkt poskytnutý za starý nelze již tuto službu znovu použít)
Podmínky pro výměnu do 33 dní od koupě:
- zboží musí být odesláno nejpozději do 33 dnů od vytvoření objednávky
- zboží musí být neporušené a nepoškozené a ve stavu v jakém jste jej obdrželi a příslušenství nerozbalené a nepoužité
- součástí vráceného zboží musí být veškeré příslušenství a dárky, které byly dodány spolu s produktem
- zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno
- iPhone musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení, návod na odhlášení z iCloud najdete ZDE: https://www.pouziteiphony.cz/jak-odhlasit-iphone-z-icloudu-pred-darovanim--prodejem/
- musí být vystavena objednávka na nový kus pro výměnu, tato objednávka je rezervována 5 pracovních dní
- zásilka nemusí obsahovat doklad o koupi, sami si jej dohledáme
- nadstandardní službu výměna zdarma do 33 dní lze použít pouze jedenkrát k jednomu konkrétnímu nákupu zboží (např. zákazník koupí a zaplatí produkt, poté může do 33 dní využít tuto službu a vyměnit bezplatně za jiný produkt s doplatkem rovnající se nule nebo vyšší tzn. ne nižším, na nový produkt poskytnutý za starý nelze již tuto službu znovu použít)
- doprava od Kupujícímu platí Kupující, doprava vyměněného ke kupujícím je účtována dle aktuálního ceníku Prodávajícího formou České pošty - balík do ruky včetně nákladů na dobírku podle aktuálního ceníku Prodávajícího
REKLAMACE ZBOŽÍ
Reklamace je vždy nepříjemná a proto snažíme se, aby vše proběhlo co nejpříjemnějí jednoduše
Reklamace v záruční době (obvykle 12 měsíců u použitého nebo 24 měsíců u nového):
- vyplňte online formulář
- zabalte pečlivě iPhone s veškerým příslušenstvím)
- vyberte dopravu online nebo odešlete balíček ( pro urychlení nejlépe Českou poštou nebo PPL) na adresu: www.PouziteiPhony.cz, Mgr. Martina Vilišová, Těšice 11, 696 19. Mikulčice
- při reklamaci kvůli diagnostice odstraníme a zlikvidujeme ochranné sklo nebo vadnou baterii bez náhrady, pokud to bude nutné kvůli diagnostice
- po dokončení opravy našimi techniky Vám zašleme reklamační protokol a iPhone nazpět
- za diagnostiku a odeslání uznané reklamace zpět nic neúčtujeme, v případě neuznané reklamace můžeme účtovat pouze aktuální cenu dopravy dle ceníku
Podmínky pro záruční reklamaci:
- zboží musí být odesláno nejpozději v záruční době, obvykle 1-2 roky od koupě
- zboží musí být mechanicky nepoškozené a nezasažené tekutinou
- součástí vráceného zboží nemusí být příslušenství, ale pokud se závady týká i příslušenství tak doporučujeme poslat spolu
- zboží lze zaslat i v jiném než originálním obalu, pokud je zboží v tomto obalu dostatečně chráněno
- iPhone musí být odhlášený z iCloud a být v továrním nastavení, návod na odhlášení z iCloud najdete ZDE: https://www.pouziteiphony.cz/jak-odhlasit-iphone-z-icloudu-pred-darovanim--prodejem/
- zásilka nemusí obsahovat doklad o koupi, sami si jej dohledáme
- služba pojištění proti poškození se vztahuje na neúmyslné poškození třetí osobou nebo jen na krádež. Poškození i krádež musí být vyšetřované oficiálně Policií ČR. Přednostně je řešena škoda opravou (originální nebo kompatibilní díly) tzn. uvedením do funkčního stavu (pojištění se nevztahuje na kosmetické vady- poškrábání, odřeniny atp.) nebo při nemožnosti opravy poskytnutím stejného modelu a typu iPhonu. Škodu lze uplatnit pouze jednou ke každému IMEI (sériovému číslu iPhonu). Pojištění neplatí pro úmyslné/neúmyslné zanechání iPhonu bez dozoru, musí se jednat o krádež za použití překonání překážky. Pokud Policie ČR věc odloží, že došlo ke krádeži tak může být škoda vyřešena, v opačném případě se na tuto událost pojištění nevztahuje. Zákazník je povinen dodat protokol po vyšetření krádeže. Škoda může být uhrazena až po úplném vyšetření případu Policií ČR.
- doprava od Kupujícího Prodávajícímu hradí Kupující a při uznání záruční reklamace má Kupující právo na její kompenzaci, doprava vyměněného ke kupujícím je účtována dle aktuálního ceníku Prodávajícího formou České pošty - balík do ruky vč. nákladů na dobírku podle aktuální ceny Prodávajícího (Pokud se jedná o uznanou reklamaci tak hradí náklady např. dopravu od Prodávajícího ke kupujícím Prodávající). Diagnostiku závady hradí Prodávající.