Vaše nejčastější dotazy

Ano, na našich webových stránkách najdete také zájezdy CK FISCHER. Poznáte je dle loga FISCHER v detailu hotelu.



Prostřednictvím našeho webu můžete daný zájezd zakoupit přímo od CK FISCHER.

Nákup zájezdu na poslední chvíli (last minute) se mnohdy nemusí vyplatit – nejlepší hotely a apartmány a nejžádanější termíny jsou většinou vyprodané už krátce po zahájení prodeje zájezdů. Navíc při včasném nákupu (first minute) můžete ušetřit víc peněz než při last minute. Mezi first minute výhody totiž patří nejenom slevy až desítky procent, ale také různé benefity k dovolené zdarma.

To mě zajímá

1. Na bankovní účet (jako variabilní symbol slouží vaše rezervační číslo)
   • Raiffeisenbank: 5010016009/5500
   • Komerční banka: 7033341081/0100
   • Československá obchodní banka: 124922525/0300
2. Online platbou prostřednictvím platební brány
3. Hotově nebo platební kartou na našich pobočkách
4. Naším dárkovým poukazem
5. Prostřednictvím Benefit a.s., Benefit Plus, Sodexo, Edenred, U   
6. Fakturou na zaměstnavatele (lze využít na doplatek zájezdu)
   • Objednávka musí obsahovat název a adresu firmy (+IČO/DIČ), částku k fakturaci, datum splatnosti (je nutné dodržovat splatnosti záloh a doplatků nastavené CK EXIM tours), požadovaný text na faktuře.
   • Fakturu nelze vystavit na jméno osoby, která na Smlouvě o zájezdu nebo dokumentu Potvrzení o zájezdu nefiguruje jako cestující nebo objednavatel.
   • Objednávku faktury zašlete e-mailem svému prodejci nebo na administrativa@dertouristik.cz.
7. Dárkovým poukazem CK EXIM tours
8. Skrze Benefit a.s., Benefit Plus, Sodexo, EDENRED, Cheque Dejenuer (nelze hradit samostatné letenky)
   • Maximální částka, kterou lze těmito poukázkami hradit, se liší od zájezdu, proto je nutné ji ověřit na pobočce CK EXIM tours, u vašeho prodejce nebo na administrativa@dertouristik.cz.

Stav vaší platby si můžete kdykoli ověřit na webu v klientské sekci Můj Exim v přehledu plateb po zadání vašeho rezervačního čísla a e-mailu nebo přímo u prodejce.

První zálohu je nutné uhradit při sepsání smlouvy, případná druhá záloha se hradí dle Podmínek pro cestující. Doplatek je splatný nejpozději 30 dní před odletem a může být uhrazen kdykoliv mezi objednáním zájezdu a datem splatnosti doplatku. Některé doplňkové služby je možné zakoupit dodatečně.
U objednaných zájezdů s odletem méně než 30 dní před prvním dnem zájezdu je celková částka ceny zájezdu splatná ihned.
 

V tomto případně prosím kontaktujte vašeho prodejce.

Aktuální informace o požadovaných cestovních dokladech a dalších vstupních podmínkách se dozvíte na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR. Pasové a vízové požadavky si můžete ověřit na zastupitelském úřadě příslušné destinace.

Pokud cestujete do zemí Evropské unie, schengenského prostoru nebo do zemí, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (Albánie, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Gruzie, Kosovo, Makedonie, Moldávie, Srbsko) postačí vám na dovolenou občanský průkaz. Do ostatních zemí musíte mít cestovní pas. Pozor, některé země požadují, aby byl cestovní pas v době vstupu (nebo návratu) platný ještě alespoň 6 měsíců (např. Aruba, Bahamy, Barbados, Brazílie, Dominikánská republika, Egypt, Kapverdské ostrovy, Keňa, Madagaskar, Maledivy, Mauricius, Mexiko, Omán, Panama, SAE, Thajsko, Zanzibar).

Přečtěte si, kam s námi potřebujete vízum a na kolik peněz vás v případě jednotlivých destinací vyjde.

Ano. Všechny děti musí mít vlastní cestovní doklad – občanský průkaz nebo cestovní pas.

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou vám zprostředkujeme komplexní cestovní pojištění v závislosti na vaší cílové destinaci – ERV Evropa nebo ERV Svět.
 

INFORMACE A LIMITY POJISTNÉHO PLNĚNÍ PRO LETECKÉ ZÁJEZDY

Co Vám uhradíme (limity v Kč)	Varianta	ERV Evropa	ERV Svět
	Cíl cesty	Evropa	Svět
Léčebné výlohy	Léčebné výlohy	10 000 000	12 000 000
	Zubní ošetření	24 000	24 000
	Fyzioterapie	120 000	120 000
	Léčebné výlohy covid-19	✔	✔
Asistenční služby	Aktivní asistence	neomezeně	neomezeně
	Převoz, přeložení a repatriace	1 000 000	1 000 000
	Převoz tělesných ostatků	1 000 000	1 000 000
	Náklady na pohřeb	150 000	150 000
Opatrovník	Doprovázející, přivolaný	150 000	150 000
Úraz	Trvalé následky úrazu	400 000	400 000
	Úmrtí následkem úrazu	200 000	200 000
Osobní věci	Škoda na osobních věcech	30 000 1)	80 000 1)
Zpoždění zavazadel	Nákup nezbytných věcí	-	10 000 2)
Odpovědnost za škodu	Škoda na zdraví	4 000 000	6 000 000
	Škoda na majetku	2 000 000	4 000 000
	Právní zastoupení	200 000	200 000
Odjezd	Zmeškání	5 000	5 000
	Zpoždění	5 000 3)	5 000 3)
Storno	Stornopoplatky	80 000 4)	až 120 000 4)
	Stornopoplatky vč. COVID-19	✔ 5)	✔ 5)
Narušení cesty	Přerušení	50 000	50 000
	Nevyužitá dovolená	15 000 6)	15 000 6)
Cesty autem	Spoluúčast při nehodě pronajateého vozidla	-	15 000
Rizikové sporty	Rozšíření na rizikové sporty	volitelně	volitelně
Nouzové situace	Ubytování za nouzové situace	7 500 5)	15 000 5)
	Náhradní zpáteční cesta	7 500 5)	15 000 5)

Kolik to bude stát (na osobu)			ERV Evropa	ERV Svět
se stornem			Evropa	Svět	SAE, Omán, Kapverdy
do 80 000 Kč	osoba	do 5 dní	550 Kč	1 110 Kč
	dítě		320 Kč	630 Kč
	osoba	do 24 dní	950 Kč	1 610 Kč	1 230 Kč
	dítě		550 Kč	930 Kč	750 Kč
do 80 000 Kč vč. rizik. sportů	osoba	do 5 dní	850 Kč	2 350 Kč	1 850 Kč
		do 24 dní	1 550 Kč
do 100 000 Kč	osoba	do 24 dní	-	3 510 Kč	-
	dítě		-	2 030 Kč	-
do 120 000 Kč	osoba	do 24 dní	-	4 210 Kč	-
	dítě		-	2 440 Kč	-

Vysvětlivky:
1) spoluúčast 500 Kč
2) 5 000 Kč za každých 12 hodin
3) 1 000 Kč za každých 6 hodin
4) spoluúčast 20 %, 10 % u úmrtí, hospitalizace či first minute zájezdů
5) spoluúčast 20 %
6) 1 000 Kč za den

U pojištění storna poskytneme za všechny pojistné události Vám a členům Vaší rodiny dohromady nejvýše dvojnásobek limitu pojistného plnění uvedného v tabulce. To platí i v případě uzavření více jednotlivých pojistných smluv. Pokud cena zájezdu přesáhne 120 000 Kč na osobu či 240 000 Kč na rodinu, obraťte se na svého prodejce. Tabulka s limity pojistného plnění je nedílnou součástí pojistných podmínek.

Evropa: všechny země v Evropě (vč. evropské části Ruska a Zakavkazska), Kanárské ostrovy, Madeira, Azory a státy na pobřeží Středozemního moře (např. Turecko, Izrael, Egypt, Tunisko či Maroko).

Nabízíme také pojištění pro letní i zimní zájezdy vlastní dopravou. Více se dozvíte zde.

Informace a limity pojistného plnění pro zájezdy vlastní dopravou po ČR (léto i zima) najdete zde.

 

To mě zajímá

Pokud dojde ke škodní události ještě před zahájením vašeho zájezdu, obraťte se přímo na ERV Evropskou pojišťovnu prostřednictvím webového formuláře.

Pokud ke škodní události dojde v průběhu zájezdu, obraťte se na delegáta a asistenční službu (telefonní číslo na asistenční službu je uvedeno v pokynech k odletu – platí pro klienty se sjednaným pojištěním u naší cestovní kanceláře).

Škodní událost nahlaste u ERV Evropské pojišťovny do 30 dní od data plánovaného odletu. Kromě vyplněného protokolu zašlete i další dokumenty a účty (např. lékařská zpráva, potvrzení rezervace se stornem).

Více informací

Pokyny k odletu obdržíte 5-7 dní před zahájením zájezdu. Dozvíte se v nich veškeré podrobnosti ohledně vašeho odletu jako např. čas odletu a příjezdu na letiště a povolenou maximální váhu zavazadel. Spolu s pokyny k odletu obdržíte i veškeré potřebné dokumenty – potvrzení letu, potvrzení ubytování a potvrzení pojištění (pokud jste uzavřeli cestovní pojištění prostřednictvím naší cestovní kanceláře).

Detail a předběžné časy vašich letů

Informace o letovém řádu vám poskytneme okamžitě po potvrzení leteckou společností, nejpozději přibližně 7 dní před odletem. V případě jakýchkoliv změn vás budeme bezodkladně informovat.

Informace o podmínkách vstupu pro vás pravidelně aktualizujeme na našich webových stránkách.

 

Letecké společnosti přijaly různá opatření, která se však s ohledem na vývoj situace mohou měnit. Je třeba si vždy před odletem u dané letecké společnosti ověřit aktuální informace.

Našim klientům nabízíme k zájezdu hlídané parkování na letišti v Praze, Brně a Ostravě za zvýhodněnou cenu vč. pojištění vozidla a nonstop dopravy k odbavovacím halám.

Parkování můžete využít také na letišti v Pardubicích, Karlových Varech a Českých Budějovicích.

To mě zajímá

Na odletový terminál se dostavte min. 2 hodiny před plánovaným odletem (viz pokyny k odletu – u některých letů doporučujeme 3 hodiny). Číslo přepážky, která odbavuje váš let, zjistíte na odletové tabuli. Pro identifikaci letu je závazným údajem číslo letu, které naleznete ve vašich pokynech k odletu.

Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.

Při odbavení předložíte platný cestovní doklad a odevzdáte zavazadlo k odbavení (kabinové zavazadlo si můžete vzít s sebou na palubu letadla). Následně obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení se přesunete k pasové kontrole, kde předložíte cestovní doklad a palubní lístek. V tranzitním prostoru můžete využít čas do odletu letadla nákupy či občerstvením. K nástupu do letadla se dostavte v čase, který je uveden na vašem palubním lístku a na informačních tabulích.

Rodiny s malými dětmi mohou na letištích v Praze, Brně a Ostravě využít služby přednostního odbavení. Jedna z odbavovacích přepážek u všech charterových letů je vždy označena jako přednostní pro rodiny s dětmi.

Letecké společnosti stanovují váhové a rozměrové limity pro odbavená i kabinová zavazadla, které najdete ve vašich pokynech k odletu.

Většina leteckých společností povoluje u odbavených zavazadel většinou 23 kg na osobu (neplatí pro děti mladší 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 8 kg s maximálními rozměry 55 x 45 x 25 cm. Slučovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg (u letů se Smartwings nelze zavazadla slučovat).

Pokud zavazadlo překročí povolenou hmotnost, můžete si na letech se Smartwings a World2Fly dokoupit nadváhu zavazadel. 
Informace o přepravovaných zavazadlech u jiných leteckých společností si ověřte u CK.

To mě zajímá

Chcete-li si na dovolenou vzít např. jízdní kolo, surfové prkno, golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, nahlaste tuto skutečnost s dostatečným předstihem u cestovní kanceláře. Přeprava takových zavazadel je zpoplatněna a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech letecké společnosti. Transfer z/na letiště a uskladnění těchto nadměrných zavazadel nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. V případě zájmu o tyto služby je včas vyžádejte u cestovní kanceláře, která prověří možnosti a sdělí poplatek.

To mě zajímá

Do příručního zavazadla nepatří ostré předměty, jako jsou nůžky, pilník, otvírák, nože apod. Na palubu letadla s sebou můžete vzít pouze tekutiny a gely v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy pro dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.

Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.

V závislosti na délce letu dostanete jídlo a nealkoholický nápoj, kávu či čaj. Dále máte možnost využít služeb SKY BARU, kde si můžete zakoupit další občerstvení a nápoje.
Nabídka platí pro lety se společností Smartwings a World2Fly.

Již při objednávce zájezdu si můžete za poplatek zarezervovat prioritní místo v letadle.

Lze přikoupit Priority (standard) seat, XXL(premium) seat, XL (premium) seat u nouzového východu i místa v Airbusu A350-900 u letecké společnosti World2Fly.

To mě zajímá

Některé destinace požadují od turistů pobytové a turistické taxy. Informaci, zda se toto týká vaší cílové destinace, zjistíte v našem přehledu vstupních a pobytových poplatků.

Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok po 14. hodině. Pokud přijedete do hotelu dříve, recepce většinou zajistí uložení zavazadel do doby, než pro vás bude připraven pokoj.

Pokoje musí být vyklizeny nejpozději do 12 hodin.

V případě ranních příletů doporučujeme dokoupit službu „early check-in”, díky níž budete ubytováni ihned. V případě pozdního odletu z destinace doporučujeme zakoupení služby „late check out”, která opravňuje k využití ubytování a veškerých služeb až do doby odjezdu na letiště. Tato služba je na vyžádání a zpětné potvrzení z destinace.

V případě zájmu o službu nás neváhejte kontaktovat na e-mailu administrativa@dertouristik.cz.

Stravování začíná jídlem, které následuje jako první po check-inu v hotelu (při příjezdu do hotelu v pozdních večerních hodinách začíná strava snídaní následující den) a končí posledním jídlem před check-outem z hotelu (při odjezdu z hotelu v brzkých ranních hodinách je strava ukončena předchozí den večeří).

Polopenze = snídaně a večeře (nápoje u večeře nejsou zahrnuty v ceně)
Plná penze = snídaně, oběd, večeře (nápoje u oběda a večeře nejsou zahrnuty v ceně)
All inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)
Ultra all inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)

Rodinám doporučujeme dovolenou s naším Mango clubem, který zajišťuje dětem od 4 do 15 let program plný zábavy, her, dobrodružství a poznání, zatímco rodiče si mohou užívat zaslouženou dovolenou. O děti se starají proškolení čeští a slovenští animátoři. V případě zájmu se do programu mohou zapojit nejen děti, ale i celá rodina.

Ve většině destinací jsou našim klientům k dispozici česky nebo slovensky hovořící delegáti/průvodci cestovní kanceláře EXIM TOURS. Delegáti organizují informační schůzky, které se v průběhu pobytu konají dvakrát až třikrát. V případě, že se v průběhu vašeho pobytu vyskytne problém, můžete delegáta kontaktovat na telefonním čísle, které je uvedeno v informačních materiálech, jež obdržíte po příletu do cíle vaší dovolené. Z kapacitních důvodů nemůže delegát doprovázet všechny transfery do/z hotelu.

Ověřit počet bodů

Vydávání nových věrnostních karet i načítání nových bodů bylo ke dni 31. 8. 2023 ukončeno.
O dosud nasbírané body se ale bát nemusíte. Podmínky jejich uplatnění se nemění, body tedy můžete využít při nákupu další dovolené. Dosáhl-li stav vašeho konta alespoň 75 bodů, směníme každý připsaný bod za 1 Kč finančního bonusu.
Výši stávajícího finančního bonusu a platnost bodů si můžete ověřit výše, popř. na zákaznické lince.
Nově se také můžete zaregistrovat do zákaznické sekce Můj EXIM a získat spoustu výhod.

Registrace je jednoduchá. Stačí zadat vaše jméno a e-mail do registračního formuláře a můžete si začít užívat výhod pro naše registrované zákazníky.

Registrovat se

Díky registraci u nás můžete získat zajímavé benefity a informace o sezónních akcích přímo na váš e-mail. V zákaznické sekci navíc máte kdykoliv k dispozici veškeré informace o všech vašich dovolených a oblíbených hotelech a také si můžete vytvořit skupiny cestujících, které vám umožní rychlejší nákup zájezdu bez zbytečného vyplňování. Kromě toho máte pod palcem správu svých osobních údajů, aniž byste museli kamkoliv volat nebo chodit.

Registrovat se a získat výhody